徽商银行合肥分行用心用情做好 “适老”金融服务
来源:米乐m6官网在线登录 发布时间:2024-03-11 03:51:18 浏览量:1081
“你好,小伙子,我家老伴本年80多岁了,由于年岁大了,身患脑梗、高血压等病,腿部也骨折,不能下床。现在社区要咱们办一张银行卡,来收取80岁以上的高龄补贴,你帮我想想方法,该怎样办啊?”
这是本年5月的某一天,在徽商银行合肥南七支行,一位姓罗的老奶奶面带着急和忐忑心境向支行大堂司理谈栋提出的问题和诉求。大堂司理谈栋耐性听完了老奶奶的诉求后,马上反映给了支行主管,并随即交代手上的厅堂作业,开车送老奶奶回家,上门帮忙白叟家成功开立并激活银行卡,处理了白叟家的急难愁盼问题。后来这位老奶奶每次来银行办事务,谈栋都热情接待,并供给绿色通道,为其理事务。老奶奶非常感谢,手写了一封感谢信,亲身送到谈栋手里。纸短情长,感谢信上朴素的言语字字情真、句句意切,实在表达了客户的感谢之情,愈加反映了做好“适老”服务关于晚年客户的重要意义。
这并不是谈栋收到的仅有一封感谢信,本年3月份,另一位晚年客户就现已专门来信感谢过他和地点的南七支行。作为一名一线金融服务人员,谈栋用长时间据守、真挚服务不断的进步着“银发一族”在当今社会的取得感和美好感,赢得了许多客户的共同好评,也收成了南七大街许多“银发粉丝”。谈栋常说“多站在白叟的视点去对待问题,老吾老以及人之老,你就会知道怎样去做了。”入职多年以来,他一向用自己真挚的服务,在本职岗位上做出了不普通的成绩,饯别着徽行人“以人为本”的服务理念。南七支行大堂司理谈栋的业绩,仅仅徽商银行合肥分行上千名服务在一线职工的缩影。
跟着我国人口老龄化趋势加快,“适老”金融服务日趋重要。各级党委和政府分外的注重并切实做好老龄作业,贯彻执行活跃应对人口老龄化国家战略,执行好晚年优待方针,保护好晚年人合法权益,让晚年人同享变革展开效果、安享美好晚年。
徽商银行合肥分行树牢“公民至上”理念,饯别“金融为民”初心,一直把“适老”金融服务作为服务进步作业的重要内容,不断推出一系列立异行动,供给更暖心、快捷的“适老”金融服务。
一、推动无障碍服务场景建造,优化网点布局。为保证晚年客户在我行有杰出的金融服务体会,辖内各网点开设爱心窗口,为处理事务的白叟拓荒绿色通道。各归纳网点正门处均建有无障碍通道,便当晚年客户出行,并在显眼方位粘贴“无障碍通道”告示牌。告示牌上公示网点厅堂电话,晚年客户可在行动不方便的状况下联络作业人员进行帮忙。除无障碍通道外,各网点在玻璃门上粘贴防撞提示条,雨雪天装备防滑毯,保证晚年客户收支安全。在满意群众需求的基础上,额定增加了轮椅、老花镜、血压测量仪等便民服务项目,保证晚年客群需求。在客户歇息区,设有爱心座椅和读书角,供给报纸、杂志等受晚年人欢迎的读物,缓解客户等候焦虑心情。
二、保存和改善传统金融服务方法,完善网点服务。该行多措并重,进步柜面人员的自动服务认识,在服务训练中着重便当晚年人服务的内容。柜面职工在事务处理中严厉遵从行内相应服务标准,奉告白叟潜在危险、核实事务要害信息、提示带齐随身物品;对运用自助设备的晚年客户,大堂人员全程伴随引导,保证事务精确处理;针对白叟出行不方便而事务又无法署理的,展开上门服务,让白叟足不出户处理事务;关于大额取现事务,如晚年客户独自来行,大堂人员在征得客户赞同的状况下,可联络其家族到网点展开帮忙;对晚年人呈现身体不适、突发疾病等状况,大堂人员及时联络卫生、医疗等急救电话寻求帮忙。
“老吾老,以及人之老”。关怀和保护晚年集体,不仅是一份社会职责,更是每一个徽行人的工作操行。下一步,徽商银行合肥分即将持续完善深化“适老”金融服务建造,经过供给“老有所优”的优先服务、“老有所养”的财物办理服务、“老有所享”的智能服务、“老有所依”的自愿服务和“老有所学”的增值服务,自动延伸适老服务半径,丰厚和延伸服务内容,为晚年客户供给更优质、交心、周到、快捷的金融服务,为进步晚年人取得感、美好感和安全感奉献“徽行力气”。
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